El plan de Comunicación del Programa PACPYMES fortalece el acceso a herramientas de colaboración y comunicación por internet 2.0 lo que se caracteriza como una actitud por encima de una tecnología. El artículo recoge algunos de los aprendizajes producto de la implantación.

La producción del hipervínculo -que es el esqueleto de la web- y del documento electrónico es estratégica. Siempre debemos hacer referencia a otro recurso, por ejemplo: otro documento, o un concepto del mismo, o de otro documento, de forma de integrar nuestra comunicación en el entorno electrónico conceptual.

Llenar las páginas con contribuciones comunes y utilizarlas como espacio de producción y actualización de información, implica un cambio de paradigma y actitud. Significa que está la posibilidad de mejora continua, contribución y generación de externalidades. Impacta en que surge una base de datos de interesados en el Programa PACPYMES que desconocíamos y se aproximan por internet.

Internet colaborativa es un cambio generacional trascendente. El cliente interno y externo pasa a hacer autoservicio de información y producción de insumos.

¿Qué arquitectura tendremos que tener para nuestra información?

En este sentido no pensamos más en una estructura rígida. Se busca “aprender haciendo” y los colaboradores usuarios que en la dinámica 2.0 apropian el espacio, lo transforman. Se plantea una web viva, en que los visitantes pueden participar de diversas maneras en todas las páginas. Esta tendencia se recoge y verifica en wikipedia, youtube y el comercio en línea.
También sabemos que es usable, legible, apropiable y que no es accesible o preferido. Los estudios de usabilidad ya clásicos de Nielsen orientan el caos. No es crecer en cualquier sentido y esto merece un artículo en sí mismo.

Por siempre beta

Una versión beta puede ser la primera versión completa de un documento electrónico o producto informático que aunque sea inestable, es una demostración útil para ir probando con los clientes internos o “betatesters” o el público. Desde un punto de vista histórico, de tener definiciones estáticas de contenidos, se paso a actualizaciones frecuentes y finalmente a pensarse siempre en beta; lo que significa la mejora continua.

Lo humanamente posible

Todo Pope en boga vaticina que la clave del dominio del mercado en la era web 2.0 es derivada de la contribución del usuario. Los medios de información son instrumentos –nada neutros- que pueden dinamizar diálogos sobre desarrollo. Comportan estrategias para influenciar comportamientos como el modelo 2.0. Esta plataforma en internet tiene sinergia con nuestro cometido en cuanto a producir networking o promoción de la vinculación y el diálogo.

Para instrumentar esta dinámica el capital humano de PACPYMES ha sido el principal activo. Lo instrumental no transforma; la chispa está en la asertividad de los mensajes y el trabajo de edición y producción en equipo. Existe una ayuda en línea para apoyar los primeros desafíos ya que las barreras son altas al comienzo y las brechas tienen distintas manifestaciones emotivas de naturaleza generacional en nuestra experiencia.
Lo que nos ha ocurrido con la plataforma podemos sintetizarlo en baja apropiabilidad por altas barreras y alto tráfico 1.0 o de usuarios no colaborativos (5.000 por mes). Estas derrotas son -sin embargo- un fenómeno natural contemporáneo; el tráfico 2.0 guarda una relación de una colaboración por cada mil personas según la literatura. Visto así hemos tenido resultados auspiciantes.

Por otro lado, no basta que se escriban términos de referencia o descripciones de cargo con la competencia sino, la alineación de la dirección y contar con el apoyo, estímulo y control del Equipo del Programa. Implica lograr alinearnos con esta visón y sus instrumentos e impulsarlos todos.