Un planteo novedoso es que la gestión de los profesionales de la empresa -que ofrezcan sus servicios a los beneficiarios- lo harán a través de la red social Linkedin. El sitio web está orientado hacia el mercadeo de este instrumento de política pública y la transparencia en la ejecución y asignación de subsidios.
La reingeniería se realizó mediante dinámicas participativas sistematizando la información de los técnicos y clientes del Programa.
La producción del hipervínculo -que es el esqueleto de la web- y del documento electrónico es estratégica. Siempre debemos hacer referencia a otro recurso, por ejemplo: otro documento, o un concepto del mismo, o de otro documento, de forma de integrar nuestra comunicación en el entorno electrónico conceptual.
Llenar las páginas con contribuciones comunes y utilizarlas como espacio de producción y actualización de información, implica un cambio de paradigma y actitud. Significa que está la posibilidad de mejora continua, contribución y generación de externalidades. Impacta en que surge una base de datos de interesados en el Programa PACPYMES que desconocíamos y se aproximan por internet.
Internet colaborativa es un cambio generacional trascendente. El cliente interno y externo pasa a hacer autoservicio de información y producción de insumos.
En este sentido no pensamos más en una estructura rígida. Se busca “aprender haciendo” y los colaboradores usuarios que en la dinámica 2.0 apropian el espacio, lo transforman. Se plantea una web viva, en que los visitantes pueden participar de diversas maneras en todas las páginas. Esta tendencia se recoge y verifica en wikipedia, youtube y el comercio en línea. También sabemos que es usable, legible, apropiable y que no es accesible o preferido. Los estudios de usabilidad ya clásicos de Nielsen orientan el caos. No es crecer en cualquier sentido y esto merece un artículo en sí mismo.
Una versión beta puede ser la primera versión completa de un documento electrónico o producto informático que aunque sea inestable, es una demostración útil para ir probando con los clientes internos o “betatesters” o el público. Desde un punto de vista histórico, de tener definiciones estáticas de contenidos, se paso a actualizaciones frecuentes y finalmente a pensarse siempre en beta; lo que significa la mejora continua.
Todo Pope en boga vaticina que la clave del dominio del mercado en la era web 2.0 es derivada de la contribución del usuario. Los medios de información son instrumentos –nada neutros- que pueden dinamizar diálogos sobre desarrollo. Comportan estrategias para influenciar comportamientos como el modelo 2.0. Esta plataforma en internet tiene sinergia con nuestro cometido en cuanto a producir networking o promoción de la vinculación y el diálogo.
Para instrumentar esta dinámica el capital humano de PACPYMES ha sido el principal activo. Lo instrumental no transforma; la chispa está en la asertividad de los mensajes y el trabajo de edición y producción en equipo. Existe una ayuda en línea para apoyar los primeros desafíos ya que las barreras son altas al comienzo y las brechas tienen distintas manifestaciones emotivas de naturaleza generacional en nuestra experiencia. Lo que nos ha ocurrido con la plataforma podemos sintetizarlo en baja apropiabilidad por altas barreras y alto tráfico 1.0 o de usuarios no colaborativos (5.000 por mes). Estas derrotas son -sin embargo- un fenómeno natural contemporáneo; el tráfico 2.0 guarda una relación de una colaboración por cada mil personas según la literatura. Visto así hemos tenido resultados auspiciantes.
Por otro lado, no basta que se escriban términos de referencia o descripciones de cargo con la competencia sino, la alineación de la dirección y contar con el apoyo, estímulo y control del Equipo del Programa. Implica lograr alinearnos con esta visón y sus instrumentos e impulsarlos todos.
Son muchas las definiciones de este fenómeno, se le puede resumir en las tendencias de consumo de medios del S XXI donde Internet es un multimedio con aplicaciones que corren vinculadas. Existen productos y las asociaciones al fenómeno 2.o descripto por primera vez en el año 2005 por O’Reilly como un fenómeno consumado.
Sin embargo, desde Comunicación se señala una “brecha digital” norte y sur y generacional en nuestras comunidades con costos son altos. La brecha hace referencia a las diferencias según la capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica. También se utiliza para señalar los grupos que tienen acceso a contenidos digitales de calidad y aquellos que no; realidad que se da de forma diversa en los territorios de las iniciativas de competitividad de PAPCYMES. Los esfuerzos del gobierno mediante los planes Ceibal y Cardales buscan impactar dramáticamente en la conectividad mientras que aquí trabajamos en la incorporación de TIC a comunidades productivas. El términos de sostenibilidad del abordaje estratégico de PACPYMES busca la integración a un diálogo global en el que la participación hace necesario trabajar instrumentalmente en la “inclusión digital” de las personas.
La plataforma con recursos para, suscribir beneficiarios a boletines y eventos, creación de calendarios comunes, directorios, alertas de eventos, sindicación o redifusión de contenidos (rss) en espacios tanto públicos como privados de trabajo. A su vez, se han puesto “en producción” y desarrollado estéticas que favorecen el sentido de pertenencia y faciliten la posibilidad de mercadear -el cluster o el componente Empresas- y dan espacios de comunicación a medida. Contiene bibliotecas en línea y galerías de imágenes.
En general se piensa en un webmaster en relación a los web 1.0 con una dinámica de publicación, relevamiento, implementación y mantenimiento de los sitios web. La creación y publicación de contenidos está permitida para todos los usuarios registrados en la plataforma 2.0. Se pueden producir, comentar y crear contenidos así como cambiar su disposición y aspecto. Esto pone a colaborar intensamente a los responsables de cada iniciativa y beneficiarios. La implantación de la colaboración es un proceso complejo que implica conducir a una cultura de la cooperación y remover las barreras y brechas tecnológicas. Existe un rezago tecnológico local estimado en 6 años en esta dinámica.
Los entornos de producción como foros, blogs y bibliotecas son de una economía final por acumulación de información en discusiones, conducción hacia consenso, maduración del disurso y vinculación productiva que redundan en una eficiencia. Esto justifica la inversión en la superación de las barreras. En Uruguay, producto del Plan Ceibal 400.000 escolares -que serán los trabajadores del 2015- y 20.000 educadores están trabajando en esta modalidad.
La capacitación la brinda el Equipo de Comunicación y facilita la apropación por usuarios líderes que animan los espacios de trabajo. En cualquier caso la implantación ha implicado que la dinámica de trabajo interna del programa migre a la plataforma y sensibilizando aunque también “forzando” al equipo hacia el entorno. Es una orientación clara de la dirección que requiere de un liderazgo y carácter motivador y ejemplarizante.
En 1996, por iniciativa de la UNESCO, la Asamblea General de Naciones Unidas adoptó una resolución sobre “La comunicación para el desarrollo”, donde reconoce la importancia de que los actores, la formulación de políticas y tomadores de decisiones atribuyan una mayor importancia a la comunicación para el desarrollo y los alienta a incluirla como componente integral en el desarrollo de proyectos y programas.
La emergencia de la comunicación para el desarrollo como necesidad y reflexión madura llevó a la FAO, el Banco Mundial y The Communication Initiative, a organizar en la ciudad de Roma (2006), el primer Congreso Mundial sobre Comunicación para el Desarrollo (CMCD). El punto central del Congreso fue promover eficazmente la integración plena de la comunicación en las políticas y programas de desarrollo y promover asociaciones y alianzas estratégicas en esta área. Su objetivo fundamental fue valorar a la comunicación como esencial para enfrentar los actuales retos del desarrollo.
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